Ohne Einführungsprojekt
Ihr System ist innerhalb weniger Minuten einsatzbereit. Für Administratoren genügt eine vierstündige Schulung, Standardbenutzer sind nach zwei bis drei Stunden eingearbeitet.
Das einfache Ticketsystem für Helpdesk und Wartung
In wenigen Minuten eingerichtet, ganz ohne IT-Kenntnisse. Ihr Team bearbeitet Anfragen ab dem ersten Tag strukturiert.
- In Minuten eingerichtet
- Ab 25 Euro pro Monat
- Webbasiert, keine Installation
25 Jahre
Erfahrung in Service und Support
Im Einsatz bei Service- und Supportteams in diesen Branchen
- IT-Unternehmen
- Öffentliche Verwaltung
- Service und Wartung
- Handel
Warum Teams sich für Tamarello entscheiden
Große Ticketsysteme kosten Monate an Einführung. Tamarello deckt dieselben Aufgaben ab und ist am selben Tag produktiv.
Helpdesk und Wartung in einem
Störungsmeldungen, wiederkehrende Wartungen und Ressourcenplanung laufen im selben System. Sie brauchen kein zweites Werkzeug für die Instandhaltung.
Kunden bleiben informiert
Über das Kundenportal und automatische Benachrichtigungen sehen Ihre Kunden jederzeit den Stand ihrer Anfrage. Das senkt die Zahl der Rückfragen spürbar.
Nachvollziehbar statt Bauchgefühl
Zeiterfassung, SLA-Überwachung und Auswertungen zeigen, wo Vorgänge liegen bleiben. Sie steuern Ihr Team mit Zahlen statt mit Vermutungen.
25 JahreErfahrung in Service und Support
4 StundenSchulung für Administratoren
30 Tagekostenlos und unverbindlich testen
Alles, was ein Serviceteam täglich braucht
Der Standardtarif enthält den vollständigen Helpdesk. Spezialisierte Module schalten Sie hinzu, wenn Sie sie wirklich brauchen.
Ticketmanagement
Anfragen aus E-Mail, Portal und Chat landen in einer Übersicht. Priorität, Zuständigkeit und Status sind auf einen Blick erkennbar, nichts geht zwischen Postfächern verloren.
Zur Funktionsübersicht
Automatische E-Mail-Verarbeitung
Eingehende Mails werden zu Tickets, Antworten landen im richtigen Vorgang.
Mehr erfahrenSLA-Management
Reaktions- und Lösungszeiten werden überwacht, Fristverletzungen fallen früh auf.
Mehr erfahrenWartungsplanung
Wiederkehrende Wartungen werden terminiert und automatisch als Auftrag erzeugt.
Mehr erfahrenAssetmanagement
Geräte und Objekte mit Historie, direkt am Ticket verknüpft.
Mehr erfahrenKnowledgebase
Lösungswege einmal dokumentieren, das Team greift beim nächsten Fall darauf zu.
Mehr erfahrenTicketzeiterfassung
Aufwände direkt am Vorgang erfassen, sauber abrechnen und auswerten.
Mehr erfahrenREST-API
Tamarello an Monitoring, ERP oder eigene Anwendungen anbinden.
Mehr erfahren
Ihre Kunden fragen nicht mehr nach dem Stand
Im Kundenportal sehen Auftraggeber ihre Vorgänge selbst: Status, Fälligkeitsdatum und den gesamten Verlauf vom Eingang bis zur Lösung. Neue Anfragen stellen sie direkt dort.
- Eigener Zugang je Kunde oder Organisation
- Neues Ticket ohne Umweg über E-Mail anlegen
- Timeline mit jedem Schritt, Zeitpunkt und Bearbeiter
- Wissensdatenbank für Fragen, die kein Ticket brauchen
Für Ihre Aufgabe eingerichtet
Dieselbe Software, unterschiedlich konfiguriert. Wählen Sie den Einsatzbereich, der Ihrem Alltag entspricht.
Ticketsystem für IT-Unternehmen
Support für Software und Hardware, mehrere Mandanten, Zeiterfassung für die Abrechnung.
AnsehenÖffentliche Verwaltung
Anliegen von Bürgern und Fachbereichen strukturiert erfassen, Zuständigkeiten sauber trennen.
AnsehenService und Wartung
Störungen, Wartungsintervalle und Einsätze im Feld in einem Vorgangssystem.
AnsehenHandel
Reklamationen, Rückfragen und Retouren nachvollziehbar bearbeiten.
AnsehenHausinterner Service-Desk
Interne IT-Anfragen der Kollegen ordnen, statt sie per Zuruf und Mail zu sammeln.
AnsehenRessourcenplanung
Techniker und Termine planen, Auslastung im Servicebereich im Blick behalten.
AnsehenIn vier Schritten produktiv
Kein Lastenheft, kein Beratungsprojekt. Sie starten mit dem Standard und passen an, was Ihr Prozess wirklich verlangt.
-
01
Zugang anlegen
Registrieren und sofort mit dem eingerichteten System starten.
-
02
Anpassen
Teams, Kategorien und Reaktionszeiten auf Ihre Abläufe stellen.
-
03
Tickets bearbeiten
Anfragen priorisieren, zuweisen und nachvollziehbar abschließen.
-
04
Auswerten
Berichte zeigen, wo Vorgänge hängen und was Sie verbessern können.
Was Anwender berichten
Drei Teams aus Verwaltung, Technik und IT-Dienstleistung über ihre Erfahrung mit Tamarello.
Öffentliche Verwaltung
„Dank Tamarello war es uns möglich, innerhalb kürzester Zeit ein funktionierendes Tickettool zu implementieren. Beide Seiten behalten den Überblick über den jeweiligen Status."
Energie- und Umwelttechnik
„Der Einsatz von Tamarello hat sich schlagartig auf unsere Kundenbewertungen niedergeschlagen. Wir konnten den Rückstand an offenen Tickets innerhalb weniger Monate auf ein normales Maß reduzieren."
IT-Dienstleistung
„Wir wissen blitzschnell, welche Tickets in Arbeit, in der Entwicklung und welche noch offen sind. Keine Kundenanfrage geht jetzt verloren."
Ein Tarif, der alles Wesentliche enthält
Der Standard deckt den kompletten Helpdesk ab. Zusatzmodule buchen Sie nur, wenn Sie sie benötigen.
Standard
Alles, was Sie rund um das Thema Helpdesk brauchen.
25 €pro Monat
- Ticketmanagement und Korrespondenz
- Automatische E-Mail-Verarbeitung
- Ticketzeiterfassung und Arbeitspakete
- Knowledgebase und Dokumentenverwaltung
- Objekte, Geräte und Teams verwalten
- Wiederkehrende Tickets und SLA-Management
- Abwesenheitsverwaltung
Professional
Standard plus die Module, die Ihr Prozess zusätzlich verlangt.
Auf Anfrage
- Wartungsplanung
- Individuelles Kundenportal
- Live-Chat
- Terminierte Benachrichtigungen
- REST-API für eigene Anbindungen
Häufige Fragen
Die Antworten auf das, was Interessenten uns am häufigsten stellen.
Tamarello ist branchenunabhängig und flexibel einsetzbar. Die Software lässt sich individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen und konfigurieren.
Ihr System ist innerhalb von wenigen Minuten einsatzbereit – ganz ohne IT-Kenntnisse.
Für die Administratoren ist eine 4-stündige Schulung vorgesehen. Zusätzlich erhalten Standardbenutzer eine 2-3-stündige Einführung. Der Großteil der Software ist intuitiv bedienbar und erfordert keine weitere Schulung.
Registrieren Sie sich über die Homepage und erhalten Sie einen kostenlosen und unverbindlichen Zugang. Gerne können Sie auch an info@tamarello.com eine Anfrage hierzu senden.
Wir stehen Ihnen zu unseren Geschäftszeiten jederzeit zur Verfügung und kümmern uns um Ihre Fragen.
Testen Sie Tamarello 30 Tage lang
Zugang anlegen, System einrichten und mit echten Anfragen arbeiten. Ohne Verpflichtung und ohne Installation.