Wie lange bis zum Betrieb?
Manche Systeme sind nach der Registrierung nutzbar, andere brauchen ein Einführungsprojekt über Monate.
Ticketsysteme vergleichen, ohne sich zu verlieren
Fast jedes System auf dem Markt kann Tickets. Die Unterschiede liegen woanders. Diese fünf Fragen trennen die Angebote schneller als jede Funktionsliste.
Wer richtet es ein?
Genügt eine Fachkraft aus dem Serviceteam, oder ist dauerhaft IT-Personal oder ein Dienstleister nötig?
Sind Anlagen Teil des Modells?
Wer Geräte betreut, braucht Objekte mit Historie. Reine Helpdesk-Systeme kennen dieses Konzept oft nicht.
Was kostet der Betrieb wirklich?
Neben Lizenzen zählen Einrichtung, Schulung, Datenübernahme und laufende Betreuung.
Wofür Tamarello gemacht ist
Tamarello richtet sich an Service- und Supportteams, die ihre Anfragen ordnen wollen, ohne dafür ein Projekt aufzusetzen. Der Schwerpunkt liegt auf Helpdesk und Wartung in einem System.
- Service- und Supportteams im Mittelstand und in der Verwaltung
- Betreuung von Kundenanlagen mit wiederkehrender Wartung
- Teams, die ohne eigene IT-Abteilung starten wollen
- Organisationen, die einen laufenden Betrieb in Tagen statt Monaten brauchen
Wann Sie besser woanders suchen
Es gibt Anforderungen, für die Tamarello nicht das passende Werkzeug ist. Diese offen zu benennen, spart beiden Seiten Zeit.
Vollständiges ITIL-Framework
Wenn Sie Change-, Release- und Problem-Management nach ITIL abbilden müssen, brauchen Sie ein darauf ausgelegtes ITSM-System.
Callcenter mit Hunderten Agenten
Für Großbetriebe mit umfangreicher Personalsteuerung und Telefonieanbindung sind andere Plattformen ausgelegt.
Selbstbetrieb der Software
Wer die Anwendung auf eigenen Servern betreiben und den Quellcode anpassen will, ist mit einer Open-Source-Lösung besser bedient.
Konzernweites Reporting
Wenn Kennzahlen über viele Standorte und Systeme hinweg zusammenlaufen müssen, ist eine Plattformlösung die passendere Wahl.
Sie sind sich nicht sicher, in welche Gruppe Ihr Fall fällt? Schildern Sie uns Ihren Ablauf. Wenn Tamarello nicht passt, sagen wir das im Gespräch. Kontakt aufnehmen
Prüfen Sie es an Ihren eigenen Anfragen
Ein Test mit echten Vorgängen beantwortet die Frage schneller als jede Gegenüberstellung auf dem Papier.
Fragen zur Auswahl
Was vor einer Entscheidung regelmäßig aufkommt.
Weniger im Funktionsumfang als im Aufwand, bis sie laufen. Viele Systeme decken ähnliche Funktionen ab, unterscheiden sich aber deutlich darin, wie viel Einrichtung, Schulung und Betreuung sie verlangen.
Nur wenn Ihre Organisation danach arbeitet oder es vertraglich gefordert ist. Für die meisten Service- und Supportteams im Mittelstand ist ein sauber geführter Vorgang wichtiger als ein vollständiges Prozessframework.
Neben dem Lizenzpreis fallen Einrichtung, Datenübernahme und Schulung an. Diese Posten übersteigen bei umfangreichen Systemen häufig die Lizenzkosten des ersten Jahres.
Wenn Sie ein vollständiges ITIL-Framework mit Change- und Release-Management benötigen, ein Callcenter mit Hunderten Agenten steuern oder eine Open-Source-Lösung zum Selbstbetrieb suchen.