Einfaches Ticketsystem fĂŒr IT Unternehmen & Softwarehersteller

Reagieren Sie besser – auch unterwegs – mit Tamarello, der Helpdesk IT Ticketsystem fĂŒr IT Unternehmen!

Steigende Anzahl von Kundenanfragen und deren Anforderungen, bedarf eines effizienten IT Ticketsystems als Grundpfeiler fĂŒr Kundenzufriedenheit und erfolgreicher Supportarbeit. Mit unserer Ticketlösung Tamarello lassen sich alle Serviceanfragen zentral verwalten. Dabei ermöglichen wir Ihnen ĂŒbersichtliche und effektive Zusammenarbeit zwischen Kunde und Support zu gewĂ€hrleisten. Behalten Sie stehts jederzeit den Überblick ĂŒber alle ServicevorgĂ€nge und profitieren von der zentralen Ticketverwaltung von Tamarello.

Tamarello – Effizientes IT Ticketsystem fĂŒr Ihren Support

Das IT Ticketsystem Tamarello kennt alle Ihre Kunden, deren VertrĂ€ge, aktuelle SupportfĂ€lle, sowie deren Historie. Somit wissen Sie immer bestens ĂŒber laufende VorgĂ€nge Bescheid. Vordefinierte Arbeitspakete optimieren und steuern die Bearbeitung von Supportanfragen. Das alles funktioniert sowohl in-house als auch unterwegs. Flexibles arbeiten per Web, Tablet oder Smartphone, sichert schnelle Reaktionszeiten und ermöglicht einen rundum zufriedenstellenden Service.

Mit dem Kundenportal können selbst Ihre Kunden Tickets anlegen und einsehen. Dank direkter Anbindung ist Ihr Support steht’s mit den relevanten Informationen versorgt und kann entsprechend reagieren.

Feature-Overview

Übersichtlich

Übersichtlich

Alle aktiven VorgÀnge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.

Assetmanagement

Assetmanagement

Reparaturen und Retouren von GerÀten und Objekten abwickeln.

Installierte Basis

Installierte Basis

Erbrachte Serviceleistungen verwalten.

Dokumentiert

Dokumentiert

Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und AktivitÀten zum Vorgang chronologisch geordnet.

Automatik

Automatik

Automatische Anlage und Zuordnung von SupportfÀllen aus E-Mails.

Kundenservice 24/7

Kundenservice 24/7

Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Tickets gewÀhren.

Eskalationen

Eskalationen

Automatisch per E-Mail agieren und informieren.

Workflows

Workflows

Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.

Informations-historie

Informations-historie

Kommunikation zu einem GeschÀftsvorfall komplett dokumentieren.

Ressourcen-planung

Ressourcen-planung

Ressourcen im Kalender planen und darstellen.

Zeiterfassung

Zeiterfassung

Servicezeiten erfassen und beim Kunden abnehmen.

Knowledge Base

Knowledge Base

Transferieren Sie Ihr Wissen an Ihre Mitarbeiter oder aber gleich direkt an den Kunden.

Tamarello – einfache Ticketverwaltung fĂŒr IT-Firmen

Rundum zufriedenstellenden Service mit Tamarello, der Helpdesk-Lösung fĂŒr Softwarehersteller & IT Beratung!
ZuverlÀssiger und zeitnaher Service sind Grundpfeiler der erfolgreichen Arbeit von IT-Unternehmen.

Tamarello ermöglicht Ihnen ein ĂŒbersichtliches Bearbeiten aktueller ServicevorgĂ€ngen. Sowohl die Zuteilung der Mitarbeiter, als auch das Dokumentieren des Tickets erledigen Sie mit wenig Aufwand und gewinnen somit Zeit fĂŒr das Wesentliche.

IT Ticketsystem schafft Transparenz im Service

Tamarello kennt alle GerÀte, VertrÀge und Objekte Ihrer Kunden, als auch deren ServicevorgÀngen.
So weiß der Support immer bestens ĂŒber aktuelle Anforderungen und VorgĂ€nge Bescheid, die Grundlage fĂŒr schnelle Reaktionszeiten darstellen. Vordefinierte Arbeitspakete steuern dabei die Bearbeitung und optimieren den Arbeitsablauf.

Mit dem Kundenportal vereinfachen Sie Ihren Kunden die Ticketerstellung und -bearbeitung und sparen dabei eigene Ressourcen.