Reaktionszeit im Blick
Ab Eingang läuft die zugesagte Frist. Sie sehen, wie viel Zeit für die erste Rückmeldung bleibt.
Zugesagte Servicelevel nachweislich einhalten
Fristen laufen sichtbar mit, statt im Hinterkopf eines Kollegen. Auffälligkeiten fallen auf, bevor der Kunde anruft.
- Fristen laufen sichtbar mit
- Frühe Warnung statt Nachbesserung
- Auswertbar für Berichte
Was die Funktion leistet
Reaktions- und Lösungszeiten überwachen, Fristverletzungen früh erkennen und zugesagte Servicelevel nachweisbar einhalten.
Priorität steuert die Frist
Dringende Vorgänge bekommen engere Zeiten als Routineanfragen, ohne dass jemand nachrechnen muss.
Warnung vor Ablauf
Terminierte Benachrichtigungen weisen auf Vorgänge hin, deren Frist zu kippen droht.
Nachweis statt Vermutung
Auswertungen zeigen, wo Fristen gehalten wurden und wo es regelmäßig eng wird.
Erkennen, bevor der Kunde anruft
Eine überschrittene Frist erfahren die meisten Teams vom Kunden. Mit laufender Überwachung sehen Sie den kritischen Vorgang, solange noch Zeit zum Handeln ist.
- Reaktions- und Lösungszeiten getrennt geführt
- Fristen je Priorität und Kategorie
- Überfällige Vorgänge deutlich markiert
- Grundlage für Berichte an den Kunden
Diese Funktion ist im Tarif Standard enthalten, also ohne Zusatzmodul verfügbar. Zur Preisübersicht
Passt dazu
Funktionen, die im Alltag häufig zusammen genutzt werden.
E-Mail-Verarbeitung
Eine Mail an Ihre Serviceadresse erzeugt automatisch einen Vorgang mit Nummer, Absender und Zeitstempel.
AnsehenZeiterfassung
Der Aufwand wird dort erfasst, wo gearbeitet wird, und nicht in einer zweiten Anwendung.
AnsehenKundenportal
Jeder Kunde oder jede Organisation sieht ausschließlich die eigenen Vorgänge.
AnsehenSehen Sie es an Ihren eigenen Vorgängen
Legen Sie einen Zugang an und probieren Sie die Funktion mit echten Anfragen aus.
Häufige Fragen
Was uns zu dieser Funktion am häufigsten gefragt wird.
Ja. Sie hinterlegen je Priorität und Kategorie eigene Reaktions- und Lösungszeiten, sodass dringende Vorgänge enger geführt werden.
Mit terminierten Benachrichtigungen aus dem Professional-Modul lassen sich Hinweise verschicken, bevor eine Frist überschritten wird.
Ja. Zu jedem Vorgang sind Eingang, Bearbeitung und Abschluss protokolliert und damit auswertbar.