Lösungswege festhalten
Was einmal erarbeitet wurde, wird als Artikel abgelegt statt in einer Mail zu verschwinden.
Einmal gelöst, dauerhaft verfügbar
Das Wissen Ihres erfahrensten Kollegen liegt nicht mehr nur in seinem Kopf, sondern dort, wo das Team es findet.
- Lösungen einmal festhalten
- Team greift beim nächsten Fall zu
- Einarbeitung wird kürzer
Was die Funktion leistet
Lösungswege einmal dokumentieren und beim nächsten gleichen Fall darauf zugreifen. Weniger Rückfragen, gleichbleibende Antwortqualität.
Schnell wiederfinden
Über die Volltextsuche findet das Team den passenden Beitrag während der Bearbeitung.
Weniger Rückfragen intern
Neue Kollegen schlagen selbst nach, statt den erfahrenen Kollegen zu unterbrechen.
Gleiche Antwort für alle
Wiederkehrende Fragen werden einheitlich beantwortet, unabhängig davon, wer gerade Dienst hat.
Wissen, das nicht mit dem Kollegen geht
In vielen Serviceteams kennt genau eine Person die Lösung für ein bestimmtes Problem. Fällt sie aus, fängt das Team von vorn an. Eine gepflegte Knowledgebase verhindert das.
- Artikel mit Volltextsuche
- Aus dem Vorgang heraus nachschlagen
- Kürzere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Weniger Abhängigkeit von Einzelnen
Diese Funktion ist im Tarif Standard enthalten, also ohne Zusatzmodul verfügbar. Zur Preisübersicht
Passt dazu
Funktionen, die im Alltag häufig zusammen genutzt werden.
E-Mail-Verarbeitung
Eine Mail an Ihre Serviceadresse erzeugt automatisch einen Vorgang mit Nummer, Absender und Zeitstempel.
AnsehenKundenportal
Jeder Kunde oder jede Organisation sieht ausschließlich die eigenen Vorgänge.
AnsehenSLA-Management
Ab Eingang läuft die zugesagte Frist. Sie sehen, wie viel Zeit für die erste Rückmeldung bleibt.
AnsehenSehen Sie es an Ihren eigenen Vorgängen
Legen Sie einen Zugang an und probieren Sie die Funktion mit echten Anfragen aus.
Häufige Fragen
Was uns zu dieser Funktion am häufigsten gefragt wird.
Über das Kundenportal steht eine Wissensdatenbank bereit, in der Kunden Antworten nachschlagen können, ohne ein Ticket zu eröffnen.
Erarbeitete Lösungen lassen sich als Beitrag festhalten, sodass sie beim nächsten vergleichbaren Fall zur Verfügung stehen.
Ja. Die Volltextsuche findet Beiträge während der Bearbeitung eines Vorgangs.