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Kostenlos testen

Ihre Kunden fragen nicht mehr nach dem Stand

Status, Fälligkeit und der gesamte Verlauf stehen im Portal. Wer nachsehen kann, ruft nicht an.

30 Tage kostenlos testen Demo ansehen
  • Eigener Zugang je Kunde
  • Neue Anfragen direkt im Portal
  • Vollständiger Verlauf sichtbar
Kundenportal von Tamarello mit Ticketdetail, Fälligkeitsdatum und Timeline des Verlaufs

Was die Funktion leistet

Ihre Kunden sehen Status, Termin und Verlauf ihrer Vorgänge selbst und stellen neue Anfragen direkt im Portal. Das senkt die Zahl der Rückfragen.

Eigener Zugang

Jeder Kunde oder jede Organisation sieht ausschließlich die eigenen Vorgänge.

Anfrage ohne Umweg

Neue Tickets entstehen direkt im Portal, mit den Angaben, die Sie benötigen.

Verlauf einsehbar

Die Timeline zeigt jeden Schritt mit Zeitpunkt und Bearbeiter.

Wissensdatenbank

Für Fragen, die kein Ticket brauchen, steht eine Wissensdatenbank bereit.

Weniger Statusanfragen, mehr Zeit für Arbeit

Ein erheblicher Teil eingehender Anrufe fragt nur nach dem Stand einer Sache. Wenn der Kunde selbst nachsehen kann, verschwindet dieser Anteil aus Ihrem Tagesgeschäft.

  • Status und Fälligkeitsdatum jederzeit einsehbar
  • Vollständige Timeline je Vorgang
  • Neues Ticket ohne E-Mail anlegen
  • Zugriff auf die Wissensdatenbank
Selbst ausprobieren
Ticketübersicht im Kundenportal mit Betreff, Anlage, Datum und Status

Kundenportal ist ein Modul des Tarifs Professional. Der Standard enthält bereits Ticketmanagement, Zeiterfassung, Knowledgebase und Objektverwaltung. Zur Preisübersicht

Passt dazu

Funktionen, die im Alltag häufig zusammen genutzt werden.

E-Mail-Verarbeitung

Eine Mail an Ihre Serviceadresse erzeugt automatisch einen Vorgang mit Nummer, Absender und Zeitstempel.

Ansehen

Knowledgebase

Was einmal erarbeitet wurde, wird als Artikel abgelegt statt in einer Mail zu verschwinden.

Ansehen

SLA-Management

Ab Eingang läuft die zugesagte Frist. Sie sehen, wie viel Zeit für die erste Rückmeldung bleibt.

Ansehen

Sehen Sie es an Ihren eigenen Vorgängen

Legen Sie einen Zugang an und probieren Sie die Funktion mit echten Anfragen aus.

Kostenlos testen Beratung anfragen

Häufige Fragen

Was uns zu dieser Funktion am häufigsten gefragt wird.

Ja. Der Zugang ist je Kunde oder Organisation getrennt, sodass jeder ausschließlich die eigenen Tickets sieht.

Ja. Über die Schaltfläche für ein neues Ticket wird die Anfrage direkt im System angelegt.

Das Kundenportal ist als Professional-Modul in angepasster Form erhältlich. Sprechen Sie uns auf Ihre Anforderungen an.