Einfache Ticketverwaltung fĂŒr Softwarehersteller & IT Beratung
Ressourcenplanung fĂŒr Servicedienstleister
Gut geplant ist fast gewonnen!
In vielen Unternehmen stehen VerfĂŒgbarkeit und Bedarf mit den tatsĂ€chlichen Ressourcen nicht in Einklang. VorgĂ€nge sind in der Regel komplex, die Arbeitszeit zu teuer. Eine hohe Belastung der Mitarbeiter, teure Ăberstunden, niedrige ProduktivitĂ€t und fehlende Ressourcen sind die Folge. Ohne den Einsatz von Software jedoch ist heutzutage ein modernes und effektives Ressourcenmanagement undenkbar.
Die zentralen Herausforderungen sind:
- Wann kann ein Auftrag frĂŒhestens begonnen und erledigt werden?
- Welche Mitarbeiter haben wann ausreichend KapazitÀten?
- Wie kann auf AusfÀlle am besten reagiert werden?
Genau hier setzt die Ressourcenplanung von Tamarello an. Die Highlights sind:
- Grafische Plantafel
- Geringe Einarbeitungszeit durch leichte Bedienung
- Zuordnung von Aufgaben an Mitarbeiter per Drag-and-Drop
- Benachrichtigung der Mitarbeiter via E-Mail oder App
- Einfache Arbeitszeiterfassung
- Ăberblick ĂŒber KapazitĂ€ten und Auslastung
Ressourcenplantafel
Offene VorgÀnge und Ressourcenkalender auf einer Seite.
Planen Sie via Drag and Drop einzelne VorgÀgne der Ressourcen zu.
ToDo-Liste:
Der Servicetechniker sieht sofort was ihm zugeteilt wurde und kann direkt damit arbeiten.
Eine Mitteilung nach der Zuteilung der VorgÀnge kann im Hintergrund automatisiert zugesendet werden.
Feature-Ăbersicht
Ăbersichtlich
Ăbersichtlich
Alle aktiven VorgÀnge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.
Assetmanagement
Assetmanagement
Reparaturen und Retouren von GerÀten und Objekten abwickeln.
Installierte Basis
Installierte Basis
Erbrachte Serviceleistungen verwalten.
Dokumentiert
Dokumentiert
Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und AktivitÀten zum Vorgang chronologisch geordnet.
Automatik
Automatik
Automatische Anlage und Zuordnung von SupportfÀllen aus E-Mails.
Kundenservice 24/7
Kundenservice 24/7
Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Tickets gewÀhren.
Eskalationen
Eskalationen
Automatisch per E-Mail agieren und informieren.
Workflows
Workflows
Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.
Informations-historie
Informations-historie
Kommunikation zu einem GeschÀftsvorfall komplett dokumentieren.
Ressourcen-planung
Ressourcen-planung
Ressourcen im Kalender planen und darstellen.
Zeiterfassung
Zeiterfassung
Servicezeiten erfassen und beim Kunden abnehmen.
Knowledge Base
Knowledge Base
Transferieren Sie Ihr Wissen an Ihre Mitarbeiter oder aber gleich direkt an den Kunden.
Das Tamarello – Fazit
FĂŒr alle Dienstleister und Produzenten ist eine einfach zu handhabende und zuverlĂ€ssige Ressourcenplanung das A und O einer erfolgreichen Unternehmensentwicklung. Mit Tamarello planen Sie zuverlĂ€ssig VorgĂ€nge und Ressourcen. Ihre Kunden können sich auf die Einhaltung von Fristen verlassen.
Tamarello â das richtige Tool.
