Ressourcenplanung für Servicedienstleister

Gut geplant ist fast gewonnen!

In vielen Unternehmen stehen Verfügbarkeit und Bedarf mit den tatsächlichen Ressourcen nicht in Einklang. Vorgänge sind in der Regel komplex, die Arbeitszeit zu teuer. Eine hohe Belastung der Mitarbeiter, teure Überstunden, niedrige Produktivität und fehlende Ressourcen sind die Folge. Ohne den Einsatz von Software jedoch ist heutzutage ein modernes und effektives Ressourcenmanagement undenkbar.

Die zentralen Herausforderungen in der Ressourcenplanung:

Wann kann ein Auftrag frühestens begonnen und erledigt werden?
Welche Mitarbeiter haben wann ausreichend Kapazitäten?
Wie kann auf Ausfälle am besten reagiert werden?

Genau hier setzt die Ressourcenplanung von Tamarello an – mit diesen Highlights:

Grafische Plantafel
Geringe Einarbeitungszeit durch leichte Bedienung
Zuordnung von Aufgaben an Mitarbeiter per Drag-and-Drop
Benachrichtigung der Mitarbeiter via E-Mail oder App
Einfache Arbeitszeiterfassung
Überblick über Kapazitäten und Auslastung

Ressourcenplantafel

Offene Vorgänge und Ressourcenkalender auf einer Seite.
Planen Sie via Drag and Drop einzelne Vorgänge der Ressourcen zu.

To-Do-Liste:

Der Servicetechniker sieht sofort was ihm zugeteilt wurde und kann direkt damit arbeiten.

Eine Mitteilung nach der Zuteilung der Vorgänge kann im Hintergrund automatisiert zugesendet werden.

Übersichtlichkeit

Alle aktiven Vorgänge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.

Assetmanagement

Reparaturen und Retouren von Geräten und Objekten abwickeln.

Installierte Basis

Erbrachte Serviceleistungen verwalten.

Dokumentation

Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet.

Automatik

Automatische Anlage und Zuordnung von Supportfällen aus E-Mails.

Kundenservice 24/7

Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Tickets gewähren.

Eskalationen

Automatisch per E-Mail agieren und informieren.

Workflows

Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.

Informations-historie

Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall komplett dokumentieren.

Ressourcen-planung

Ressourcen im Kalender planen und darstellen.

Zeiterfassung

Servicezeiten erfassen und beim Kunden abnehmen.

Knowledge Base

Transferieren Sie Ihr Wissen an Ihre Mitarbeiter oder aber gleich direkt an den Kunden.

Das Tamarello – Fazit

Für alle Dienstleister und Produzenten ist eine einfach zu handhabende und zuverlässige Ressourcenplanung das A und O einer erfolgreichen Unternehmensentwicklung. Mit Tamarello planen Sie zuverlässig Vorgänge und Ressourcen. Ihre Kunden können sich auf die Einhaltung von Fristen verlassen.

Tamarello – das richtige Tool.

Über Tamarello - Ihr Partner für effiziente IT-Lösungen

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