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Aus jeder E-Mail wird ein Vorgang

Das Sammelpostfach hört auf, ein Sammelpostfach zu sein. Jede Anfrage bekommt eine Nummer und einen Zuständigen.

30 Tage kostenlos testen Demo ansehen
  • Kein Postfach mehr durchsuchen
  • Antworten am richtigen Vorgang
  • Betreff und Anhänge bleiben erhalten
Anfragen aus E-Mail und weiteren Kanälen laufen in Tamarello in einer Ticketliste zusammen

Was die Funktion leistet

Eingehende E-Mails werden automatisch zu Tickets, Antworten landen im richtigen Vorgang. Keine Anfrage bleibt im Sammelpostfach liegen.

Eingang wird zum Ticket

Eine Mail an Ihre Serviceadresse erzeugt automatisch einen Vorgang mit Nummer, Absender und Zeitstempel.

Antworten finden zurück

Antwortet der Kunde, hängt sich die Nachricht an den bestehenden Vorgang statt einen neuen zu öffnen.

Sortiert statt gestapelt

Eingehende Mails lassen sich nach Kategorie und Team einordnen, damit sie beim Richtigen landen.

Anhänge bleiben dabei

Dokumente und Bilder aus der Mail liegen am Vorgang und sind später auffindbar.

Schluss mit dem geteilten Postfach

Wenn drei Kollegen dasselbe Postfach lesen, bearbeiten zwei dieselbe Anfrage und die dritte bleibt liegen. Mit einem Vorgang je Anfrage ist die Zuständigkeit eindeutig.

  • Jede Anfrage hat genau einen Bearbeiter
  • Der Status ist für alle sichtbar
  • Die gesamte Korrespondenz steht am Vorgang
  • Nichts geht zwischen Weiterleitungen verloren
Selbst ausprobieren
Ticketliste in Tamarello mit Betreff, Kategorie, Status und zugeordnetem Bearbeiter

Diese Funktion ist im Tarif Standard enthalten, also ohne Zusatzmodul verfügbar. Zur Preisübersicht

Passt dazu

Funktionen, die im Alltag häufig zusammen genutzt werden.

SLA-Management

Ab Eingang läuft die zugesagte Frist. Sie sehen, wie viel Zeit für die erste Rückmeldung bleibt.

Ansehen

Knowledgebase

Was einmal erarbeitet wurde, wird als Artikel abgelegt statt in einer Mail zu verschwinden.

Ansehen

Zeiterfassung

Der Aufwand wird dort erfasst, wo gearbeitet wird, und nicht in einer zweiten Anwendung.

Ansehen

Sehen Sie es an Ihren eigenen Vorgängen

Legen Sie einen Zugang an und probieren Sie die Funktion mit echten Anfragen aus.

Kostenlos testen Beratung anfragen

Häufige Fragen

Was uns zu dieser Funktion am häufigsten gefragt wird.

Ja. Tamarello erkennt die Zugehörigkeit einer eingehenden Antwort und hängt sie an den bestehenden Vorgang, statt ein neues Ticket zu erzeugen.

Ja. Dokumente und Bilder werden am Vorgang gespeichert und stehen dort zusammen mit der übrigen Korrespondenz.

Ja. Sie können Anfragen aus verschiedenen Adressen einlesen und über Kategorien und Teams unterschiedlich weiterleiten.