Einfache Ticketverwaltung für die öffentliche Hand

Digitalisierung im öffentlichen Dienst ist durchaus machbar!

Spätestens seit der Pandemie stehen die Behörden mehr denn je vor neuen Herausforderungen.

Das Bearbeiten von Anfragen im Zeiten der Digitaliserung und die Kommunikation mit den Bürgern gilt es zu meistern.

Tamarello – Kundenanfragen gezielt steuern

Mit den Ticketsystem Tamarello gelinkt es Ihnen Kundenanfragen über das Kundenportal zu lenken.

Dabei können Sie gezielt Anfrage mit unterschiedlichen Fragekatalogen je nach Thema verknüpfen, um so die Anfrage zu spezifizieren und besser bearbeiten zu können.

Tamarello – öffentliche Verwaltung im digitalen Wandel

Ziel ist es ohne großen Aufwand für Behörde und Bürger die Kommunikation herzustellen. Dabei schafft es Tamarello die Schnittstelle zur Kommunikation digital abzubilden und Transparenz für beide Seiten zu schaffen.

Ticketdetailübersicht:

Alle Informationen zum Ticket in einer Maske.
Die Timeline zeigt gezielte Informationen über die Änderungen an.

E-Mail Automatik Vorlagen:

Mit Hilfe von Vorlagen und entsprechenden Platzhaltern, informieren Sie Automatisch Ihr Kunden oder Mitarbeitern, ohne dabei selber aktiv werden zu müssen.

Kundenportal:

Das Kundenportal dient dem Kunden zur Selbstauskunft.
24/7 Erreichbarkeit und Interaktion.

Feature-Übersicht

Übersichtlich

Alle aktiven Vorgänge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.

Kundenportal

Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Tickets gewähren.

Dokumentiert

Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet.

Automatik

Automatische Anlage und Zuordnung von Supportfällen aus E-Mails.

Fragenkatalog

individueller Fragekatalog zur Spezifizierung der Anfragen

Eskalationen

Automatisch per E-Mail agieren und informieren.

Workflows

Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.

Informations-historie

Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall komplett dokumentieren.

Digitalisierung im öffentlichen Dienst ist durchaus machbar!

Inovativ und intuitiv sind die Merkmale von Tamarello und somit Basis für effektiven Einsatz der Ticketlösung ab dem ersten Tag.

Das Ticketsystem schaft eine Übersicht, so dass keine Anfrage im Amt verloren geht. Sparen Sie Zeit durch automatische E-Mail bearbeitung und Benachrichtigungen durch Tamarello. Auch eine Wissensdatenbank steht dem Amt aber auch dem Kunden zur Verfügung um zahlreiche Informationen bereit.

Es ist an der Zeit, dass sich mehr öffentliche Einrichtungen der digitalen Zukunft anschließen.

Rundum zufriedenstellenden Service mit Tamarello, der Helpdesk-Lösung für die öffentliche Verwaltung! Zuverlässiger und zeitnaher Service sind Grundpfeiler der erfolgreiche Kundenkommunikation.