Einfache Ticketverwaltung fĂĽr Softwarehersteller & IT Beratung
Tamarello: Der hausinterne Service-Desk fĂĽr IT-Infrastruktur
Reagieren Sie schneller und effizienter mit Tamarello
Das browserbasierten Ticketsystem fĂĽr die Anwender Ihrer IT Infrastruktur
Nicht nur Kunden stellen immer höhere Erwartungen an den Service, sondern auch Mitarbeiter haben inzwischen ähnliche hohe Anforderungen an ihren Arbeitsplatz. Was Tamarello für Kunden tut, schafft es für Ihre Mitarbeiter mit links. Denn Tamarello kennt Ihre komplette IT-Infrastruktur, die aktuellen Vorgänge sowie deren Historie. Greifen Sie zentral, schnell und flexibel per Web-Browser, Tablet oder Smartphone auf alle benötigten Informationen zu.
Hilfe zur Selbsthilfe fĂĽr Anwender
Unterstützen Sie ihr IT-Team mit Automatisierungen, Workflows und einer Wissendatenbank. Helfen Sie so, Tickets zu vermeiden oder deren Lösungszeit zu verkürzen. Damit Ihre Mitarbeiter sich auf wirklich wichtige Aufgaben konzentrieren können.
Objekte und Geräte:
Der frei definierbare Objekt und Gerätestamm ist direkt verknüpft mit den Tickets.
Anzeige von bisherigen Reklamationen zum Objekt als Ăśbersicht.
Standardisierung von Arbeitsabläufe:
Freie Definition von Servicevorgangsarten und entsprechenden Abhängigkeiten wie zugehörige Bearbeiter, Tätigkeiten, Verbrauchsmaterial oder Checklisten unterstützen die Standardisierung von Arbeitsabläufen.
Knowledge Base:
Die Knowledge Base vereinfacht den Knowhow Transfer unter den Technikern bei wiederkehrenden Vorfällen.
Dabei ist auch möglich außerhalb der Anwendung Beiträge zu veröffentlichen und somit Externen entsprechende Informationen zur Verfügung zu stellen.
Feature-Overview
Ăśbersichtlich
Ăśbersichtlich
Alle aktiven Vorgänge im Blick nach eigenen Kriterien gefiltert.
Assetmanagement
Assetmanagement
Reparaturen und Retouren von Geräten und Objekten abwickeln.
Installierte Basis
Installierte Basis
Erbrachte Serviceleistungen verwalten.
Dokumentiert
Dokumentiert
Alle relevanten Informationen auf einen Blick sehen. Mails, Notizen und Aktivitäten zum Vorgang chronologisch geordnet.
Automatik
Automatik
Automatische Anlage und Zuordnung von Supportfällen aus E-Mails.
Kundenservice 24/7
Kundenservice 24/7
Mit dem Kundenportal 24/7 Zugang zu Tickets gewähren.
Eskalationen
Eskalationen
Automatisch per E-Mail agieren und informieren.
Workflows
Workflows
Vordefinierte Arbeitspakete und Checklisten optimieren die Bearbeitung.
Informations-historie
Informations-historie
Kommunikation zu einem Geschäftsvorfall komplett dokumentieren.
Ressourcen-planung
Ressourcen-planung
Ressourcen im Kalender planen und darstellen.
Zeiterfassung
Zeiterfassung
Servicezeiten erfassen und beim Kunden abnehmen.
Knowledge Base
Knowledge Base
Transferieren Sie Ihr Wissen an Ihre Mitarbeiter oder aber gleich direkt an den Kunden.
Ein integriertes Portal vereinfacht die Ticketbearbeitung zusätzlich. Ihre Anwender können Tickets eigenständig anlegen und schaffen durch die Vorqualifiezierung von Problemstellungen mehr Zeit für Ihre Service-Desk-Mitarbeiter. So verfügt Ihr IT-Team schon frühzeitig über die relevanten Informationen und kann entsprechend reagieren.
Tamarello – Immer das richtige Tool.