Einfaches Ticketsystem fĂĽr
IT-Unternehmen & Softwarehersteller
Reagieren Sie besser – auch unterwegs – mit Tamarello, der Helpdesk IT-Ticketsystem fĂĽr IT-Unternehmen!
Eine steigende Anzahl von Kundenanfragen und deren wachsende Anforderungen erfordern ein effizientes IT-Ticketsystem – als Grundlage für zufriedene Kunden und erfolgreichen Support. Mit unserer Ticketlösung Tamarello lassen sich alle Serviceanfragen zentral verwalten. Dabei ermöglichen wir Ihnen übersichtliche und effektive Zusammenarbeit zwischen Kunde und Support zu gewährleisten. Behalten Sie stehts jederzeit den Überblick über alle Servicevorgänge und profitieren von der zentralen Ticketverwaltung von Tamarello.
Tamarello – Effizientes IT-Ticketsystem für Ihren Support
Das IT-Ticketsystem Tamarello kennt alle Ihre Kunden, deren Verträge, aktuelle Supportfälle, sowie deren Historie. Somit wissen Sie immer bestens über laufende Vorgänge Bescheid. Vordefinierte Arbeitspakete optimieren und steuern die Bearbeitung von Supportanfragen. Das alles funktioniert sowohl in-house als auch unterwegs. Flexibles arbeiten per Web, Tablet oder Smartphone, sichert schnelle Reaktionszeiten und ermöglicht einen rundum zufriedenstellenden Service.
Mit dem Kundenportal können selbst Ihre Kunden Tickets anlegen und einsehen. Dank direkter Anbindung ist Ihr Support stets mit den relevanten Informationen versorgt und kann entsprechend reagieren.
Tamarello – einfache Ticketverwaltung für IT-Firmen
Rundum zufriedenstellenden Service mit Tamarello, der Helpdesk-Lösung für Softwarehersteller & IT Beratung!
Zuverlässiger und zeitnaher Service sind Grundpfeiler der erfolgreichen Arbeit von IT-Unternehmen.
Tamarello ermöglicht Ihnen ein übersichtliches Bearbeiten aktueller Servicevorgängen. Sowohl die Zuteilung der Mitarbeiter, als auch das Dokumentieren des Tickets erledigen Sie mit wenig Aufwand und gewinnen somit Zeit für das Wesentliche.
IT-Ticketsystem schafft Transparenz im Service
Tamarello kennt alle Geräte, Verträge und Objekte Ihrer Kunden, als auch deren Servicevorgänge.
So weiß der Support immer bestens über aktuelle Anforderungen und Vorgänge Bescheid, die Grundlage für schnelle Reaktionszeiten darstellen. Vordefinierte Arbeitspakete steuern dabei die Bearbeitung und optimieren den Arbeitsablauf.
Mit dem Kundenportal vereinfachen Sie Ihren Kunden die Ticketerstellung und -Bearbeitung und sparen dabei eigene Ressourcen.
Assetmanagement:
Reparaturen und Retouren von Geräten und Objekten abwickeln.
Frei definierbare Merkmale zu den Objekten und Geräten je nach Art.
Direkte Auflistung der bisherigen Reklamationen zum Objekt.
TicketdetailĂĽbersicht:
Alle Informationen zum Ticket in einer Maske.
Die Timeline zeigt gezielte Informationen ĂĽber die Ă„nderungen an.
E-Mail Automatik Vorlagen:
Mit Hilfe von Vorlagen und entsprechenden Platzhaltern, informieren Sie automatisch Ihre Kunden oder Mitarbeiter, ohne dabei selber aktiv werden zu mĂĽssen.
Kundenportal:
Das Kundenportal dient dem Kunden zur Selbstauskunft.
24/7 Erreichbarkeit und Interaktion.
Ăśbersicht
Assetmanagement
Installierte Basis
Dokumentation
Automatik
Kundenservice 24/7
Eskalationen
Workflows
Informations-historie
Ressourcen-planung
Zeiterfassung
Knowledge Base
Über Tamarello - Ihr Partner für effiziente IT-Lösungen
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